Condizioni generali di vendita
Ultima versione: 28/01/2022
Le presenti condizioni generali sono disponibili in formato PDF e possono essere consultate anche tramite un link nella conferma del vostro ordine.
Recapiti dell'azienda
Il presente sito web e negozio online sono di proprietà di Transmobiel Belgium, Petrus Van der Taelenstraat 40 A, 2840 Rumst, Belgio
Numero d'impresa BE0790.005.117.
di seguito denominata anche "TMB".
Art. 1: Condizioni generali
Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i contratti tra TMB e i suoi clienti. Esse definiscono chiaramente la situazione legale degli utenti che consultano il nostro sito e dei consumatori che acquistano i nostri prodotti. Effettuando un ordine sul nostro sito web, confermate di aver letto e accettato esplicitamente le presenti condizioni generali.
TMB può modificare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento senza preavviso. Le condizioni vigenti al momento della vendita rimangono in vigore per tutti i contratti in corso. Qualsiasi ordine effettuato dopo una modifica delle condizioni generali implica il riconoscimento e l'accettazione delle nuove condizioni da parte del cliente.
Art. 2: Prezzi
I prezzi dei prodotti indicati sul nostro sito web sono espressi in euro, IVA inclusa, escluse le spese di spedizione.
I prodotti vengono spediti a vostre spese all'indirizzo da voi precedentemente indicato. La vostra quota delle spese di spedizione (incluso un imballaggio robusto per proteggere al meglio gli articoli durante il trasporto) è calcolata in base al paese di destinazione (il cui elenco completo è pubblicato sul sito web), al valore, al peso e alla natura dell'articolo, ed è chiaramente indicata sullo schermo prima di confermare l'ordine definitivo. Non avrete quindi alcuna sorpresa a posteriori.
TMB si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti saranno sempre fatturati in base alle tariffe valide al momento dell'ordine definitivo.
Il negozio online di TMB propone promozioni temporanee, valide fino ad esaurimento delle scorte.
Gli eventuali rimborsi vengono sempre effettuati in euro.
Art. 3: Assortimento
In qualità di libreria specializzata, TMB propone sul proprio sito web www.tmbbooks.com manuali tecnici specifici e/o rari, una proporzione sempre maggiore dei quali viene stampata solo su ordinazione. Su ordinazione speciale, possiamo inoltre fornire ai nostri clienti opere provenienti da editori stranieri specializzati (Stati Uniti, Canada, Australia, ecc.).
Sebbene il catalogo online e il sito web siano curati con la massima attenzione possibile, rimane sempre possibile che le informazioni fornite siano incomplete, obsolete o inesatte. Per quanto riguarda l'accuratezza e la completezza delle informazioni fornite, TMB è tenuta unicamente a un obbligo di mezzi.
Le immagini sono fornite unicamente a titolo illustrativo e non sono vincolanti (gli editori cambiano talvolta la copertina dei loro libri!). Esse possono contenere elementi non inclusi nel prezzo o che differiscono dal prodotto effettivamente consegnato. TMB non è mai responsabile in caso di errori od omissioni nel proprio assortimento, ad esempio a causa di informazioni incomplete, errori materiali, errori di stampa o di tipografia, ecc., salvo in caso di errore grave, frode o dolo.
Per domande specifiche riguardanti un articolo, la disponibilità, le modalità o i tempi di consegna, vi preghiamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti.
L'offerta rimane valida fino ad esaurimento delle scorte e può essere modificata o sospesa in qualsiasi momento. TMB non può essere ritenuta responsabile dei danni consequenziali derivanti dalla non disponibilità o dall'esaurimento di un prodotto nel catalogo.
Art. 4: Acquisti online
Per acquistare un prodotto sul nostro sito web, è sufficiente aggiungerlo al carrello, selezionare il paese di destinazione e quindi l'indirizzo di consegna. L'acquisto è definitivo dopo aver cliccato sul pulsante "Conferma ordine con obbligo di pagamento".
Riceverete quindi per e-mail una conferma d'ordine da TMB con il dettaglio dei prodotti ordinati, l'indirizzo di consegna e le istruzioni di pagamento.
TMB vi informerà per e-mail in caso di eventuale indisponibilità di prodotti dopo il vostro ordine. L'ordine verrà automaticamente annullato.
Potete pagare il vostro ordine tramite bonifico bancario. Le eventuali spese di transazione sono a vostro carico.
La consegna avviene solo dopo il pagamento. Il vostro ordine viene preparato e spedito il prima possibile dopo la ricezione sul nostro conto bancario dell'importo dovuto. Dopo la spedizione, vi comunicheremo per e-mail il numero del pacco, consentendovi di seguirne il percorso su Internet.
I prodotti rimangono di proprietà di TMB fino al pagamento integrale del prezzo dell'ordine.
Qualsiasi ordine online sarà accettato da TMB solo previa adeguata identificazione del consumatore. È necessario avere almeno 18 anni per effettuare un ordine sul nostro sito web. Se avete meno di 18 anni, dovete chiedere ai vostri genitori o tutori legali di effettuare l'ordine al vostro posto. TMB può rifiutare un ordine effettuato da un minore.
TMB si riserva il diritto di rifiutare un ordine senza fornire giustificazioni. La volontà espressa da un cliente di acquistare un articolo non è pertanto sufficiente per concludere un contratto di vendita. Le condizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci sono esplicitamente escluse.
Art. 5: Consegna ed esecuzione di un contratto
Il tempo di consegna stimato per ciascuna opera (a partire dalla ricezione del vostro pagamento sul nostro conto) è indicato a titolo orientativo sul nostro sito web.
TMB si impegna a consegnare i propri articoli entro il termine indicato al momento dell'ordine. Tale termine viene aggiornato alla conferma dell'ordine. I tempi di consegna delle opere non disponibili in magazzino dipendono dai tempi di risposta di ciascun editore.
Se effettuate un ordine per prodotti con tempi di consegna diversi, la data di consegna globale dell'ordine è quella più lontana. TMB si riserva tuttavia il diritto di suddividere l'ordine in più colli. Le spese di preparazione e di spedizione vi saranno tuttavia addebitate una sola volta per ordine, anche se suddiviso.
Salvo diverso accordo, gli articoli vengono consegnati entro 30 giorni di calendario dalla data dell'ordine. Di conseguenza, avete il diritto di annullare senza costi qualsiasi ordine qualora le merci non vi siano ancora state consegnate, per qualsiasi motivo, entro 30 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto. Vi informeremo per e-mail all'indirizzo da voi indicato. TMB vi rimborserà entro 30 giorni di calendario la somma già pagata per il o gli articoli in questione. Il contratto di vendita per tale articolo sarà quindi automaticamente risolto.
Art. 6: Trasporto
Gli ordini vengono spediti per posta o tramite un servizio di consegna express. Salvo diverso accordo, TMB sceglie la modalità di spedizione. Il corriere effettua la consegna durante il giorno, negli orari d'ufficio.
La spedizione avviene sempre a nostro rischio. Tuttavia, il rischio di perdita, danno o distruzione delle merci è assunto dal cliente (o da qualsiasi persona terza da lui designata, diversa dal corriere) nel momento in cui ne prende fisicamente possesso.
Al momento dell'ordine, il cliente deve indicare un indirizzo di consegna corretto. TMB non può essere ritenuta responsabile in caso di problemi durante la consegna del vostro ordine a causa di un indirizzo, numero civico e/o codice postale errati.
I colli che non possono essere consegnati e vengono restituiti a TMB dal corriere rimangono a disposizione del cliente per 12 mesi. Possono essere rispediti una seconda volta, previo pagamento delle spese di spedizione aggiuntive.
Il cliente deve comunicare al corriere e a TMB qualsiasi riserva riguardante il pacco consegnatogli (ad esempio: pacco danneggiato, già aperto, ecc.). Vi preghiamo di avvisare TMB per e-mail entro 7 giorni se avete ricevuto un prodotto danneggiato. Vi proporremo una soluzione nel più breve tempo possibile.
Dovete inoltre avvisarci per iscritto se non avete ricevuto le merci entro 7 giorni dall'avviso di spedizione da parte di TMB, affinché TMB possa esaminare il problema. Se il pacco fosse andato perso, TMB ve ne invierà uno nuovo senza costi aggiuntivi.
Viceversa, assumete la piena responsabilità in caso di perdita dei colli che restituite a TMB.
Art. 7: Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di rinunciare al proprio acquisto entro 14 giorni a partire dal primo giorno successivo alla consegna delle merci, senza necessità di motivazione né pagamento di penali.
Tale diritto di recesso si applica unicamente alle consegne a consumatori privati (vale a dire persone fisiche che effettuano ordini per finalità estranee a un'attività commerciale, industriale, artigianale o professionale).
Questo termine di 14 giorni di calendario, a partire dal primo giorno successivo alla consegna delle merci, vi consente di esaminare il prodotto acquistato come fareste in un negozio. Potete esaminare e ispezionare gli articoli, ma dovete sempre maneggiarli con la dovuta cura. Potete disimballare il prodotto solo se ciò è necessario per esercitare il vostro diritto di ispezione.
Se desiderate non conservare il prodotto consegnato, dovete informarne TMB in modo chiaro e inequivocabile per e-mail o per posta. A tal fine potete utilizzare il modulo speciale di recesso. Compilando e restituendoci tale modulo, riceverete da TMB una ricevuta di ritorno per e-mail nel più breve tempo possibile.
Non restituite mai le merci prima di aver ricevuto una conferma da parte di TMB.
Se desiderate esercitare il vostro diritto di recesso, dovete restituire il o gli articoli in questione all'indirizzo TMB, Petrus Van der Taelenstraat 40 A, 2840 Rumst, Belgio, entro 14 giorni di calendario dall'avviso della vostra intenzione di risolvere il contratto.
Il o gli articoli in questione devono essere restituiti nel loro stato e nella loro confezione originali e intatti, in modo da poter essere rivenduti. Per facilitare la gestione amministrativa, si consiglia di allegare una copia della fattura d'acquisto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, TMB rimborserà il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione da voi pagate entro 14 giorni di calendario, tramite bonifico bancario in euro. Non vi verrà addebitato alcun costo.
In caso di annullamento parziale di un ordine comprendente più articoli, le spese di restituzione rimangono a vostro carico e verrà rimborsato solo il prezzo del o degli articoli restituiti.
TMB non accetta alcuna spedizione in contrassegno, per qualsiasi motivo.
Qualora TMB constati o sospetti che il prodotto sia già stato aperto, utilizzato o danneggiato per colpa dell'acquirente, si riserva il diritto di rifiutare i prodotti restituiti o di rimborsare solo una parte dell'importo pagato, a titolo di compensazione per la perdita di valore. TMB ve ne darà comunicazione scritta.
Conformemente alla normativa vigente (cfr. art. VI.53 del Codice di diritto economico), non è accettato alcun diritto di restituzione per:
a) i prodotti realizzati dal commerciante conformemente alle istruzioni del consumatore;
b) i prodotti che sono chiaramente di natura personale;
c) i prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;
d) i prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
e) i prodotti il cui valore reale dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'azienda non ha alcuna influenza;
f) la consegna di giornali o riviste, ad eccezione dei contratti per un abbonamento a questo tipo di pubblicazioni;
g) i prodotti sigillati al fine di impedirne la copia. Rompendo il sigillo, il consumatore perde la possibilità di restituire il prodotto.
Art. 8: Garanzia
Garantiamo, conformemente alla garanzia legale (art. 1649bis C. civ. e seguenti), che i nostri prodotti sono conformi al vostro ordine e rispettano le aspettative che potete legittimamente avere nei loro confronti, tenuto conto delle specifiche di ciascun prodotto.
Vi preghiamo di avvisarci entro 7 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo interessato, per e-mail e in modo dettagliato, qualora abbiate ricevuto un prodotto chiaramente danneggiato o non corrispondente al vostro ordine. In tal caso, previo accordo, TMB sostituirà il prodotto o rimborserà l'importo della fattura. Le spese di spedizione vi saranno rimborsate in base all'importo da voi pagato; le spese di restituzione vi saranno rimborsate in base ai giustificativi che ci fornirete.
I difetti che si manifestano dopo un periodo di 6 mesi dall'acquisto non sono considerati vizi occulti, salvo prova contraria fornita dal cliente.
Art. 9: Servizio clienti
Speriamo che siate soddisfatti al 100% della consegna e del servizio di TMB Bookshop. Il nostro servizio clienti rimane a vostra disposizione per qualsiasi informazione e domanda per e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Ci impegniamo a trattare i reclami entro 7 giorni di calendario.
Art. 10: Informativa sulla privacy
I vostri dati personali sono trattati da TMB conformemente alla nostra Dichiarazione di riservatezza.
Art. 11: Validità e non rinuncia alle clausole
Qualora una disposizione delle presenti condizioni fosse dichiarata invalida, illegale o nulla, ciò non pregiudicherebbe in alcun modo la validità, la legalità o l'applicabilità delle altre disposizioni delle presenti condizioni generali.
L'eventuale rinuncia da parte di TMB, in qualsiasi momento, a richiedere l'applicazione di uno dei diritti previsti nelle presenti condizioni, o di qualsiasi altro diritto, non potrà mai essere considerata come una rinuncia a tale disposizione e non pregiudicherà mai la validità dei suoi diritti.
Art. 12: Prova
Al pari di TMB, accettate che le comunicazioni elettroniche e le copie elettroniche possano essere utilizzate come mezzi di prova.
Art. 13: Diritto applicabile - controversie
La lingua del presente contratto è il francese, il tedesco, l'inglese o il neerlandese, in funzione della scelta da voi indicata sul nostro sito web.
Le parti convengono di risolvere innanzitutto eventuali controversie in via amichevole, in modo informale e con la massima discrezione possibile. Qualora non venga trovata una soluzione amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali ordinari.
Il diritto belga è applicabile a tutti i contratti che concludiamo con i nostri clienti, indipendentemente dal loro domicilio. I tribunali del distretto giudiziario di Anversa sono esclusivamente competenti per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto o ad esso connessa e non risolta secondo la procedura amichevole di cui sopra.
Qualora un altro diritto fosse applicabile in virtù del diritto internazionale, l'interpretazione delle presenti condizioni generali si baserebbe principalmente sul Libro VI del Codice belga del Diritto economico.
Il Servizio di Mediazione per il consumatore (ombudsman) dell'autorità federale è competente a ricevere qualsiasi richiesta di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Tale servizio tratterà direttamente la richiesta o la inoltrerà a un'entità competente. Potete contattare questo Servizio di Mediazione per il consumatore cliccando sul link https://www.mediationconsommateur.be/fr.
In caso di controversia transfrontaliera, potete inoltre rivolgervi alla piattaforma Online Dispute Resolution dell'Unione Europea cliccando sul link https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Art. 14: Diritti di proprietà intellettuale
Il contenuto e la struttura dei nostri siti web, inclusi marchi, loghi, disegni, dati, nomi di prodotti o aziende, testi, immagini, software, ecc., sono protetti dai diritti intellettuali e appartengono a TMB o a terzi aventi diritto.
Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, dei siti web TMB e/o dell'insieme o di una parte degli elementi che ne fanno parte o vi sono visualizzati è severamente vietata. Nessuna parte può essere utilizzata senza esplicita autorizzazione scritta preventiva.
TMB non garantisce che tutte le merci consegnate rispettino i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi.
Art. 15: Responsabilità
TMB non può essere ritenuta responsabile di danni diretti o indiretti causati dall'utilizzo delle informazioni presenti su questo sito web, salvo in caso di errore grave, frode o dolo.
I libri e le opere che vendiamo (in particolare i manuali per officine) contengono consigli e raccomandazioni che richiedono conoscenze tecniche e/o possono rivelarsi pericolosi. TMB non è responsabile del contenuto dei libri e delle opere vendute né di altri supporti informativi, né dell'uso che potrebbe essere fatto degli stessi.
TMB non fornisce alcuna consulenza di natura tecnica. Per eventuali domande o osservazioni riguardanti il contenuto dei libri, vi preghiamo di contattare direttamente il rispettivo editore.
In caso di reclamo sugli ordini o sulle consegne, la responsabilità di TMB è sempre limitata al valore delle merci interessate.
Art. 16: Forza maggiore
TMB non può essere ritenuta responsabile dei danni e/o ritardi causati da casi di forza maggiore quali scioperi, incendi, disfunzioni industriali, interruzioni della fornitura di energia, guasti ai sistemi di comunicazione, misure adottate dalle autorità pubbliche, consegna tardiva da parte del fornitore, fallimento o sciopero del fornitore, assenza o ritardo nella consegna da parte del vettore, ecc.
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